Obchodné podmienky - SuperShop.sk - Slovenská republika:

Objednávka

Objednávky v našom internetovom obchode vykonávate vložením položky do košíka (pri každom aktívnom tovare je to možné tlačítkom "vložiť do košíka") a následným kliknutím na tlačítko POKLADŇA (hore vpravo). V pokladničnej zóne sa môžte prihlásiť, alebo bez registrácie doplniť fakturačnú a dodaciu adresu, v ďalších krokoch aj údaje o spôsobe dodania a spôsobe platby. Nie je nutná predchádzajúca registrácia. Po vyplnení potrebných údajov Vám systém ponúkne možnosť prekontrolovať a potvrdiť objednávku tlačítkom "Objednávam s povinnosťou platby". Po potvrdení objednávky budú Vaše údaje zaznamenané a následne Vám bude automaticky odoslaný email s potvrdením prijatia objednávky, s presným rozpisom ceny a predpokladanými dobami odoslania objednaného tovaru. V prílohe mailu obdržíte aj platné Obchodné podmienky.
Objednávky je možné vykonať s doplňujúcimi dalšími službami:

• - odloženým odoslaním maximálne +30 dní od dátumu objednania - žiadosť zapíšte do poznámky v poslednom kroku
• - možnosťou doobjednania, objednávka sa priradí k staršej objednávke podľa jej podmienok (spôsob odoslania/cena za odoslanie/adresa) a obe budú odoslané naraz alebo podľa pokynov Objednávateľa
• - odoslaním naraz (platí pokiaľ všetky tituly dorazia do predpokladaného termínu odoslania)

Informácie potrebné k nákupu

Na našom webovom sídle nájdete tieto informácie - v kontaktných informáciach nájdete:
- adresu elektronickej pošty
- poštovú adresu kde môžete zaslať tovar na vrátenie alebo reklamáciu
- adresu odberného miesta na ktorom je možné bezplatne odovzdať reklamovaný tovar, alebo tovar pri ktorom spotrebiteľ odstúpil od zmluvy
- adresy odberných miest Zásielkovne na ktoré tovar zasielame
- obchodné meno a sídlo

Pri každom tovare:
- je zobrazený jeho názov, pri hudobných nosičoch interpret, pri knižných tituloch autor knihy
- dodacia doba /predpokladaná/kedy tovar príde ku nám na sklad ak nie je skladom a za ktorú tovar odošleme na adresu zákazníka pri dobierke, alebo pri rýchlej platbe v prípade úhradu prevodom.
- pri každom tovare je červeným uvedené objednávkové číslo tovaru, potrebné pre komunikáciu
- pri drvivej väčšine aj obrázok tovaru ktorý je možné po kliknutí zväčšiť, popis tovaru podľa informácii od výrobcu
- EAN čiarový kód tovaru s odklikom na google.com pre ďalšie informácie a spresnenie ak zákazník potrebuje ešte viac informácii o predmetnom tovare
- label/vydavateľ/vydavateľstvo zvukovoobrazového nosiča
- dátum vydania pri zvukovoobrazových nosičich alebo knihách
- pri knihách aj počet strán, rozmery a hmotnosť
- pri hudobných tituloch typ nosiča
- pri elektronických nosičoch - kompatibilita softwaru s OS
- pri DVD video nosičoch DVD región použiteľných prehrávačov

V košíku:
- celkovú cenu tovaru
- predpokladanú hmotnosť zásielky podľa ktorej sa vyrátava poštovné a spôsob platby
- predpokladaný termín odoslania tovaru

V poslednom kroku objednávky v sekcii Pokladňa:
- celkovú cenu tovaru
- predpokladanú hmotnosť zásielky podľa ktorej sa vyrátava poštovné a spôsob platby
- cenu poštovného podľa spôsobu dopravy aký si spotrebiteľ vybral v pokladni
- celkovú koncovú cenu ktorú spotrebiteľ uhradí vrátane cien za tovar, daní, poštovného
- predpokladaný termín vybavenia kompletnej objednávky

V hornej a spodnej lište nášho webového sídla odkaz na:
- tieto obchodné podmienky ktoré obsahujú platobné a dodacie podmienky, informáciu o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácii, sťažností a podnetov spotrebiteľov
- tieto obchodné podmienky ktoré obsahujú informáciu o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, podmienkach a lehote a postupe o uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy
- tieto obchodné podmienky ktoré obsahujú informáciu o tom pri ktorom tovare nemôžte odstúpiť od zmluvy
- tieto obchodné podmienky ktoré obsahujú informáciu o tom že znášate náklady na vrátenie tovaru a to aj v prípade že sa vzhľadom na svoju povahu nedá vrátiť poštou
- reklamačný poriadok a tieto obchodné podmienky s informáciou o spôsobe reklamácie a o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru
- tieto obchodné podmienky s informáciou o dvojročnej záruke na nový a ročnej záruke pri bazárovom tovare
- tieto obchodné podmienky ktoré obsahujú kódex správania - pravidlá ktorými sa riadime v internetovom obchode

Dodacia doba a doba expedície

Pri každom tovare je uvedená nami predpokladaná doba odoslania titulu ku Vám domov. Tá podľa skúsenosti je maximálna pri väčšine objednávok, berte prosím ale v úvahu že v prípade HUDOBNÝCH CD/DVD náš katalóg obsahuje až milión a pol položiek a dodacia doba sa po dohode s Vami môže upraviť. K termínu odoslania je nutné prirátať minimálne jeden pracovný deň ktorý doručovacia spoločnosť potrebuje na dodanie Vašej zásielky. Pri každom spôsobe dodania je uvedená doba dodania o ktorú sa predlžuje dodanie zásielky. Pri kuriérovi GLS je dodanie nasledujúci deň po dni odoslania, pri Slovenskej pošte a Balíkomate trvá dodanie 2 pracovné dni, pri odoslaní zásielok do Čiech kurérom GLS nasledujúci pracovný deň, poštou 2-3 dni. Odberné miesta Zásielkovne obdržia a pripravia tovar na odber do 2-3 dní. Dodanie do zvyšku Európy zhruba trvá 6-8 dní.
V prípade že predpokladaný dátum odoslania/expedície v objednávke pripadne na deň pracovného voľna, dátum odoslania sa posúva na najbližší pracovný deň. V prípade prekročenia dodacej doby alebo jej zmeny Vás budeme kontaktovať ihneď ako informáciu o o náhradnom termíne obdržíme od distribútora a dohodneme s Vami emailom ďalší postup. V rozsiahlej ponuke sa môžu žiaľ nachádzať aj tituly ktoré počas objednávkového procesu vydavateľ dopredal a neinformoval nás, čo sa deje asi pri 2% objednávok. Opäť Vás budeme hneď, ako zistíme takúto okolnosť informovať mailom.

Cena tovaru

Cena každého tovaru je zobrazená už ako konečná, vrátane recyklačného poplatku.
K nej je nutné ešte prirátať poštovné.

Spôsob dodania a poštovné potvrdzujete v zákazníckej zóne pred odoslaním objednávky.

Predpredajové ceny - hudobné tituly

Ceny tovaru denne kolíšu a po objednávke už nie je možné vždy z našej strany u dodávateľa zobchodovať lepšiu cenu, prosíme rešpektujte pôvodnú cenu v deň objednania ako ste ju na webe v deň objednania odsúhlasili. Pri predpredajoch/predobejdnávkach hudobných titulov vrele odporúčame na počkanie 8-10 dní pred výrobou, vtedy sú ceny najnižšie nakoľko už máme dostatočný počet konkurenčných cien od distribučných firiem. Naopak pri limitovaných edíciach (vo výrobe 500-1000 ks) audio/dvd titulov je skorá objednávka, aj za vyššiu cenu, najlepšou šancou tovar aj reálne obdržať. Tam Odporúčame čo najskoršiu objednávku.

Ako to funguje

Platba dobierkou:
Sumu za tovar uhradíte pri preberaní zásielky. Dobierkou zasielame novým zákaznikom tovar iba do hodnoty 200 €. Pri prekročení tejto hodnoty je možná platba iba vopred prevodom na účet.

Platba predom prevodom na účet:
Po zadaní objednávky obdržíte emailom informácie o spôsobe platby. Na príjem platby využívame účet v FIO banke IBAN: SK6383300000002901429882. Pokiaľ nie ste klientami tejto banky platba nabehne až do 1-2 dní po jej odoslaní, inak okamžite. Platbu je potrebné zrealizovať po odoslaní objednávky, v prípade že platba nenaskočí ani na 5.pracovný deň po jej potvrdení bude stornovaná. Ak zásielku uhrádzate prevodom na účet z inej banky (nie platobnou kartou), k dobe expedície (ODOŠLEME DO) je potrebné prirátať i dobu potrebnú na prijatie odoslanej platby. Až následne je tovar objednávaný u distribútora. Tovar ktorý máme na sklade je pre Vás rezervovaný 5 dní odo dňa objednávky. 5.pracovný deň - keď je objednávka stornovaná, sa tovar vracia do predaja pre iných zákazníkov.

Doručenie kuriérom:
Zásielku Vám doručí kuriér nasledujúci pracovný deň po odoslaní (v čase 7.00-18.00), pokiaľ Vás kuriér na adrese nezastihne, obvykle Vás bude kontaktovať na Vami zadaný telefón pri objednávke a zanechá lístok s informáciou o uložení zásielky na depe a možnom opätovnom doručení. Pre konktakt na kuriéra, zmenu adresy po odoslaní alebo pre opätovné doručenie nás kontaktujte. Informáciu o odoslaní zásielky na Vašu adresu obdržíte od nás mailom a aj SMSkou v deň expedície. Platba dobierkou je možná pri nových zákazníkoch iba do hodnoty 200 Eur. Nad túto hodnotu systém ponúkne iba platbu prevodom, naši verní zákazníci môžu po prihlásení nakupovať už bez tohto obmedzenia.

Doručenie Slovenskou poštou:
Poštové zásielky odosielame balíkom, zásielku Vám poštár doručí do 2 pracovných dni po odoslaní, obvykle dopoludnia.
Informáciu o odoslaní zásielky na Vašu adresu obdržíte od nás mailom v deň expedície. Ak by poštár nedoniesol zásielku a ani oznámenie a od nás už potvrdenie odoslania máte, prosím navštívte po 2 dňoch Vašu poštu - zásielka tam bude uložená na balíkovom oddelení. Číslo zásielky nájdete vo Vašom konte už v deň odoslania, na stránke pošty je možné zásielky trackovať/sledovať.

Stornovanie objednávok - zákazníkom

Uskutočnenú objednávku titulov je možné kedykoľvek zo zákona stornovať. Prosím odošlite email na naše kontaktné adresy. V prípade že bola objednávka zaplatená (platba prevodom), bude Vám obdržaná suma v plnej výške vrátená späť na účet. Ak objednávka už bola odoslaná, stornovať ju nevieme, využite zákonnú možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní od prebratia tovaru, alebo odsúhlaste si odmietnutie zásielky s našimi pracovníkmi. Uveďte prosím aj číslo účtu kam požadovanú sumu vrátime. Vrátenie peňazí pokiaľ číslo účtu máme prebehne obvykle bez zdržania, do 2-3 dní. Zo zákona máme na vrátenie platby 14 dní.

Stornovanie objednávok - predávajúcim

Vyhradzujeme si právo zrušiť uskutočnenú objednávku, alebo časť objednávky v prípade, ak kupujúci uviedol v objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce osobné údaje, ak ho nemôžeme kontaktovať na zadaných kontaktných údajoch, alebo ak sa tovar už nedodáva (dodávateľ nám oznámi storno/nedostupnosť). V týchto prípadoch Vás budeme emailom informovať, prípadne sa s Vami dohodneme na ďalšom postupe. Emailom Vám radi ponúkneme aj náhradný tovar, ak je takýto na trhu k dispozícii. Ak bola objednávka už zaplatená (platba prevodom) bude Vám obdržaná suma v plnej výške vrátená obvykle bez zdržania, do 2-3 dní.

Spôsob balenia - hudobné tituly

Chceme Vás upozorniť aj na spôsob balenia odosielaného tovaru. Táto sekcia sa týka špeciálne hudobných nosičov. Tieto nemusia byť od výroby zabalené v celofánovej fólii, berte prosím na to ohľad pri reklamáciach, toto nevieme zabezpečiť, zhruba 60% vyrobených CD nosičov je bez nej, v prípade DVD je to zhruba iba 20% podiel. Dodanie CD a DVD bez celofánového obalu nie je považované za dôvod k reklamácii, a nejde ani o chybu. Závisí iba od vydavateľa či zadá do výroby balenie nosiča alebo nie. Aj veľké vydavateľstvá ako napr. Universal Music nám dodávajú časť tovaru z výroby bez celofánu.

Neodôvodnené neprevzatie zásielky

Vyhradzujeme si právo pri neodôvodnenom neprevzatí 2 zásielok zablokovať kupujúcemu možnosť nákupu na dobierku.

Vrátenie tovaru po zaplatení - Odstúpenie od zmluvy

Máte právo podľa zákona o ochrane spotrebiteľa 102/2014 Z.z. pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť od zmluvy do štrnástich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. V deň odoslania zásielky dostanete od nás email s priloženou faktúrou, rovnako aj Formulár na odstúpenie od zmluvy a Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Formulár vyplňte a nezabudnite uviesť aj číslo účtu, zásielku nám odošlite na našu adresu naspäť bez dobierky. Uhradenú sumu Vám budeme bez zdržania - do 2-3 dní, zo zákona do 14 dní od odoslania zásielky naspäť ku nám na Váš účet, alebo poštovou poukážkou na adresu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy ktorej predmetom je:
- predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil - kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil - predaj hygienických potrieb a výrobkov osobnej hygieny (holiace a depilačné strojčeky, zubné kefky) - poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy
- tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (u nás prípad asistovaného nákupu na vyžiadanie mimo katalóg)

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, bežne do 2-3 dní najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu.

Tovar zakúpený pred 1.6.2018 odošlite starému prevádzkovateľovi a predajcovi na adresu SUPERSHOP s.r.o., Jabloňova 374/36, 94905 Nitra.
Tovar zakúpený po 1.6.2018 odošlite najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy na adresu: A1music Topolcany, Pribinova 72, 95501 Topolcany.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Znášate aj náklady za vrátenie tovaru ktoré vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

Záručná doba + Vybavovanie reklamácií

Zaväzujeme sa Vám uplatniť na všetok nový predávaný tovar 2 ročnú záruku a na bazárové výroby 1 ročnú záruku. Reklamácie vybavujeme na našich kontaktných adresách. Nezodpovedáme za škody spôsobené chybnou manipuláciou s nosičmi - napr. poškriabaný nosič, slnkom poškodené CD. Každú reklamáciu konzultujeme s distribútorom a budeme Vás informovať o vyriešení reklamácie najneskôr do 30 dní. Po nahlásení reklamácie obdržite od nás jej potvrdenie a po ukončení Reklamačný protokol.

Bezpečnosť poskytnutých údajov

Informácie, ktoré nám poskytnete prostredníctvom objednávkového formulára, slúžia výlučne pre potrebu poskytnutia konkrétnej služby (poštové údaje sú odovzdané iba Slovenskej pošte [na adresnom štítku] a pokiaľ využijete doručenie kuriérom spoločnosti GLS v elektronickej podobe [navyše kuriérom odovzdávame i telefónne číslo na Vás]) a nebudú ďalej poskytované iným tretím osobám a ani inak komerčne využívané. S údajmi nakladáme v zmysle Zákona č.122/2013 o ochrane osobných údajov v znení zákona č. 84/2014 Z. z. Zbierky zákonov o ochrane osobných údajov. Viac informácii o ochrane Vášho súkromia..

Ďalšie záväzky predávajúceho

Zaväzujeme sa dodať správny tovar v správnom množstve a v dohodnutej cene platnej a potvrdenej Vami v momente odoslania elektronickej objednávky. V deň odoslania zákazníkovi emailom doručíme i daňový doklad - faktúru, formulár na odstúpenie od zmluvy a s ním spojené Poučenie.

Záverečné ustanovenie a záväzok kupujúceho prevziať objednaný tovar

Kupujúci pri odoslanej objednávke prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Kupujúci sa zaväzuje objednaný tovar riadne prevziať, skontrolovať pred prevzatím od prepravcu neporušenosť obalu a v prípade akýchkoľvek závad na prepravovanej zásielke tieto bezodkladne oznámiť prepravcovi. Zároveň sa zaväzuje zaplatiť za tovar dohodnutú kúpnu cenu v plnej výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky. Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo "Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 102/2014 Zb." v znení neskorších zákonných úprav, zostávajú týmito podmienkami nedotknuté. Prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho alebo Obchodného zákonníka.

Prevádzkovateľ týmto informuje zákazníkov (spotrebiteľov), že akékoľvek svoje práva a nároky si môžu voči prevádzkovateľovi uplatňovať aj v rámci alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (on-line). Rovnako aj nároky prevádzkovateľa voči zákazníkom (spotrebiteľom) môžu byť uplatnené prostredníctvom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na internetovej stránke www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov), zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. On-line riešenie sporu zabezpečuje aj Európska komisia a slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on-line (RSO) je na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm Využitie alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov šetrí peniaze a čas, keďže sťažnosť bude vybavená do 90 dní, cez internet a bez značných finančných výdavkov. V prípade akýchkoľvek problémov môže zákazník kontaktovať prevádzkovateľa aj e-mailom.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“). Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm